Vrátenie tovaru a refundácie

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní v súlade s pravidlami EÚ na ochranu spotrebiteľa (smernica 2011/83/EÚ a švédsky zákon o zmluvách uzatváraných na diaľku (2005:59)). Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená osoba prevezmete tovar. Ak je objednávka doručená vo viacerých častiach, lehota začína plynúť prevzatím poslednej časti.

Právo na odstúpenie od zmluvy majú spotrebitelia. Firemní zákazníci nemajú zákonné právo na odstúpenie, ale aj firmám ponúkame možnosť vrátiť tovar skladom do 14 dní.

V lehote na odstúpenie nám oznámte, že chcete od zmluvy odstúpiť, napríklad e-mailom na info@swehealth.se. Uveďte meno, adresu, číslo objednávky a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Môžete použiť aj vzorový formulár EÚ na odstúpenie od zmluvy (nižšie), nie je to však povinné.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Adresát: SweHealth Worldwide AB, Magasinsgatan 17, 903 27 Umeå, Švédsko, e-mail: info@swehealth.se
– Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy na tento tovar: …
– Dátum objednania/dátum prijatia: …
– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: …
– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: …
– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): …
– Dátum: …

Pošleme vám adresu na vrátenie a pokyny. Tovar nám treba poslať späť najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Tovar si môžete prezrieť rovnako ako v kamennom obchode. Pošlite ho späť dobre zabalený, najlepšie v originálnom obale, spolu s príslušenstvom a ďalším obsahom, ktorý bol súčasťou zásielky.

Ak s tovarom bolo zaobchádzané nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností alebo funkčnosti, a jeho hodnota sa tým znížila, máme právo odpočítať z vrátenej sumy čiastku zodpovedajúcu zníženiu hodnoty.

Prečítajte si naše Podmienky nákupu

Pri odstúpení od zmluvy znášate náklady na vrátenie tovaru vy. Vrátenie môžete zabezpečiť cez ľubovoľného prepravcu alebo si ho objednať cez nás.

Odhadované náklady na vrátenie: malé balíky (napr. TENS a masážne prístroje) stoja zvyčajne približne 10–30 €, veľké produkty posielané na palete (napr. masážne lehátka a terapeutické kreslá) približne 150–250 € v závislosti od krajiny odoslania. Presnú cenu vám radi oznámime – stačí nás kontaktovať.

Pri reklamácii chybného tovaru znášame primerané náklady na vrátenie my.

Vrátime vám celú zaplatenú sumu vrátane pôvodných nákladov na doručenie najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než je náš najlacnejší štandardný spôsob, vrátime vám len náklady na štandardné doručenie.

Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa vašich požiadaviek alebo jasne prispôsobený vašim osobným potrebám, napríklad na masážne lehátka Delta/Lojer vyrábané s vami zvolenými rozmermi, farbou alebo vybavením.

Pre firemných zákazníkov platí, že pri vrátení lehátok vyrobených na objednávku, ktoré nie je spôsobené chybou Swehealth, sa cena tovaru vracia po odpočítaní 20 percent a nákladov na dopravu.

Ako spotrebiteľ máte právo reklamovať vadu tovaru do troch rokov od jeho prevzatia. Pri vadách, ktoré sa prejavia do dvoch rokov, sa predpokladá, že existovali už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak. Vadu reklamujte v primeranej lehote po jej zistení – reklamácia podaná do dvoch mesiacov sa vždy považuje za včasnú.

Nebezpečenstvo poškodenia tovaru znášame my, kým tovar neprevezmete. Na poškodenia pri preprave sa preto vzťahuje vaše právo na reklamáciu.

Kontaktujte nás, uveďte číslo objednávky a opíšte problém. Priložte, prosím, fotografie alebo video produktu, vady a prípadne poškodeného obalu – pomôže nám to vybaviť reklamáciu rýchlejšie.

Okrem zákonného práva na reklamáciu poskytuje Swehealth na naše produkty 1-ročnú obchodnú záruku, ak nie je uvedené inak. Záruka platí odo dňa kúpy a je potrebné predložiť doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky.

Záruka sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol nesprávne skladovaný alebo namontovaný, používaný nevhodným alebo nesprávnym spôsobom alebo na iný než určený účel, ani na predvádzacie kusy.

Záruka je doplnková a neobmedzuje vaše zákonné práva spotrebiteľa.